„Und es geschah zu jener Zeit des Jahres, als alle T\u00f6chter und S\u00f6hne an die St\u00e4tte ihrer Geburt zur\u00fcckkehrten, um IT-Probleme der Eltern zu l\u00f6sen.“<\/em><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n Vor allem f\u00fcr die j\u00fcngere Generation ist dies sicher eine bekannte Situation: Kaum hat man den IT-unerfahrenen Eltern oder Gro\u00dfeltern einen PC, einen MAC-Computer oder ein Smartphone mit Internetzugang geschenkt, sind Hilferufe vorprogrammiert. Ab dann ist t\u00e4glicher IT-Support und Fernwartung angesagt. \u00dcbers Telefon meist eine schwierige Aufgabe, pers\u00f6nlich m\u00f6glicherweise ein Tagesausflug an einen anderen Ort. Doch zum Gl\u00fcck gibt es bew\u00e4hrte Fernwartungs-Software, mit der Sie diese Aufgaben ganz einfach meistern.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Fernwartungs-Software sind Programme, mit denen Sie von jedem Rechner aus online via Internet auf einen beliebigen anderen Computer zugreifen und diesen fernsteuern k\u00f6nnen. Man nennt diese Art des Zugriffes bzw. der Fernsteuerung auf einen entfernten Rechner auch remote (Zugriff). Fernwartungs-Tools werden demzufolge auch als Remote Desktop Anwendungen bzw. Remote Desktop Programme bezeichnet.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Bei einer Fernwartung m\u00fcssen Sie sich also f\u00fcr Ihren Support, den Zugriff oder die Wartung nicht an dem Ort befinden, an welchem sich das entsprechende Ger\u00e4t \u2013 Computer, Server, Netzwerk \u2013 befindet. F\u00fcr Ihren Zugang (access) zum anderen Computer, m\u00fcssen Sie eben nicht vor Ort zur Verf\u00fcgung stehen. Und auch f\u00fcr die Kommunikation und Steuerung greifen Sie in der Regel auf romote access und remote desktop tools zur\u00fcck.<\/p>\r\n Wenn die Mutter einmal wieder der Meinung ist, Sie h\u00e4tte das Internet gel\u00f6scht, Papa sich irgendwo \u201eaus Versehen\u201c angemeldet hat oder die Gro\u00dfeltern aus Furcht vor einem Update aus dem Internet den Computer nicht mehr anschalten, sind diese Tools die Rettung. Dann starten Sie einfach die entsprechende Fernwartungs-Software und l\u00f6sen s\u00e4mtliche IT-Probleme von Ihrem eigenen PC oder Smartphone. Das Tool verschafft Ihnen Zugriff auf die betroffenen Ger\u00e4te, Server und Systeme und Sie k\u00f6nnen mit der Fernwartung beginnen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Fernwartungs-Programme \/ Remote Desktop Anwendungen bestehen aus zwei Teilen:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Programme und Tools gibt es viele. Sie unterscheiden sich in Art und Funktion. Manche trennen zum Beispiel Host und Client und man muss dann unterschiedliche Software installieren. Es gibt aber auch Programme und Tools \u2013 TeamViewer beispielsweise \u2013 die im Standard in beide Richtungen genutzt werden k\u00f6nnen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Im Folgenden stellen wir Ihnen drei Anforderungen vor, die gute Fernwartungs-Software \/ Remote Desktop Programme f\u00fcr einen sicheren Fernzugriff erf\u00fcllen sollte.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Der Verbindungsaufbau bei einer Fernwartung bzw. einer remote Verbindung sollte m\u00f6glichst schnell und vor allem einfach m\u00f6glich sein. Hierbei werden zwei Verbindungstypen unterschieden: Ad-hoc-Verbindungen und Permanent-Verbindungen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Bei einer Ad-hoc Verbindung muss der Hilfesuchende aktiv am Zustandekommen der Verbindung mitarbeiten \u2013 was ein grundlegendes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Fernwartung und IT voraussetzt. Der Hilfesuchende muss die Fernwartungs-Software \u00f6ffnen (ggfs. davor noch im Netz den Download finden, das Tool herunterladen und installieren) und dem Helfenden eine Zugangsnummer \u00fcbermitteln \u2013 z.B. per Telefon oder Chat. Der Helfende nutzt diese Zugangsnummer, um sich mit dem Fernwartungs-Programm mit dem PC des Betroffenen zu verbinden. In der Regel muss diese Verbindung dann noch vom Hilfesuchenden best\u00e4tigt bzw. freigegeben werden. Erst dann ist die Steuerung am Bildschirm des Hilfesuchenden m\u00f6glich.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Bei einer permanenten Verbindung wird die Fernwartungs-Software am zu wartenden PC vor Ort fest eingerichtet. Diese befindet sich dann im Autostart und wird zusammen mit dem Betriebssystem gestartet. Durch die Eingabe eines Passwortes kann dann mithilfe der gleichen Software von jedem anderen Rechner aus auf diesen PC bzw. das System zugegriffen werden.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Der Fernwartungs-Typ Permanente Verbindung eignet sich vor allem bei Hilfesuchenden, die sich kaum mit IT auskennen \u2013 und die von der Mithilfe bei einer Ad-hoc-Verbindung m\u00f6glicherweise \u00fcberfordert w\u00e4ren \u2013 oder bei (erfahrenen) Nutzern, die sich um die Wartung nicht k\u00fcmmern m\u00f6chten.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Hilfreich ist es dann vor allem, wenn eine Fernwartung bzw. ein remote Zugriff auch \u00fcber die aktuelle Version eines g\u00e4ngigen Browsers (Mozilla Firefox, Google Chrome, Windows Explorer, Windows Edge) erfolgen kann. Nicht immer ist eine Installation der Software auf beiden Computern erforderlich.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Da man nur schwer vorhersagen kann, wann ein Hilferuf eingeht ist es vor allem im privaten Umfeld wichtig, Fernwartungs-Programme auch als App auf Smartphone und Tablet nutzen zu k\u00f6nnen. Apps gibt es in der Regel f\u00fcr alle mobilen Betribessysteme wie Apple iOS, Google Android, BlackBerry OS, Android, Windows Phone und andere mehr. Diese funktionieren zum gr\u00f6\u00dften Teil genauso gut wie per Desktop-PC und bieten ebenfalls zuverl\u00e4ssige Hilfe aus der Ferne \u2013 nur ohne Maus. Dennoch gilt: Ein Fernzugriff per Smartphone ist in hohem Ma\u00dfe abh\u00e4ngig von der Qualit\u00e4t der Internetverbindung. Ein schlechtes Netzwerk oder ein schwaches WLAN machen die Fernwartung und die remote Unterst\u00fctzung dann zu einem echten Geduldspiel. Eine schnelle und gute Verbindung per LAN ist immer von Vorteil.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Manche Fernwartungs-Tools jedoch erkennen, wenn die Hilfe \u00fcber mobile Ger\u00e4te erfolgt. Um die zur Verf\u00fcgung stehende Bandbreite m\u00f6glichst effektiv einzusetzen helfen diese Programme aktiv mit, indem Sie beispielsweise Qualit\u00e4t und Aufl\u00f6sung von Bildern senken, oder gar das Hintergrundbild des Desktops nicht \u00fcbertragen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n \u00dcber die reine Fernwartung hinaus gibt es noch eine Reihe von n\u00fctzlichen Funktionen, die man Ihnen neue Fernwartungs-Software bietet. Anbei eine kleine Auswahl an Features, die uns besonders n\u00fctzlich scheinen:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n \u201eDas ansprechendste Gesamtpaket\u201c so die Bewertung das Fazit von Heise in einem Vergleichstest mehrerer Fernwartungs-L\u00f6sungen bietet TeamViewer. Denn diesem Tool gelingt der Spagat zwischen einfacher Bedienung und umfangreichen Features. Es ist derzeit immer noch ein gutes Beispiel f\u00fcr eine State of the Art-L\u00f6sung. Beliebt bei Unternehmen, aber auch privat auf vielen PCs im Einsatz. Vor allem der Quick Support von TeamViewer ist hervorragend dazu geeignet, um auch bei Hilfesuchenden mit wenig IT-Kenntnissen ad-hoc-Verbindungen aufzubauen. Dar\u00fcber hinaus ist TeamViewer f\u00fcr den privaten Gebrauch und den privaten Nutzer kostenlos. F\u00fcr Unternehmen und die Mitarbeiter ist die TeamViewer Lizenz nicht kostenlos \u2013 allerdings beinhaltet die kostenpflichte Version auch mehr Funktionen. Unternehmen haben in die Regel die M\u00f6glichkeit, f\u00fcr sich und ihre Kunden kostenlose Testversion zu erhalten und diese auszuprobieren.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nFernwartungs-Software: Die Rettung bei vielen echten und unechten „PC-Problemen“<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Die drei wichtigsten Anforderungen an Fernwartungs-Programme<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
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Anforderung Nr. 1 an Fernwartungs-Software: einfache Bedienung<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Ad-hoc-Verbindung<\/strong>:<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n
Permanente Verbindung:<\/strong><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n
Anforderung Nr. 2 an Fernwartungs-Software: Mobiler Zugriff<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
![\"Die](\"https:\/\/engelmann.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Smartphone-in-der-Hosentasche-mit-Team-Viewer-1024x512.jpg\")
<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\nAnforderung Nr. 3 an Fernwartungs-Software: Hilfreiche Zusatzfunktionen<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
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Unsere Empfehlung: TeamViewer<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n