🛠️ Support & häufige Fragen

Die Meldung besagt, dass dein PC SSE2 nicht unterstützt und unsere Software dies aber benötigt. Dieser Fehler tritt also nur auf älteren Rechnern auf. Informationen zu SSE2 findest du unter de.wikipedia.org/wiki/SSE2.

Auf deinem PC fehlt das sogenannte „.NET-Framework" der Firma Microsoft, oder die Komponenten arbeiten nicht zuverlässig. .NET ist ein fundamentaler Bestandteil des Betriebssystems und sollte grundsätzlich auch installiert sein — vereinzelt kommt es dabei aber zu Problemen. Folgende Schritte sollten dann zu einer Lösung führen (überspringe bitte die Punkte, die bei dir nicht zutreffen):

• Alle .NET-Framework-Versionen über „Systemsteuerung / Programme und Funktionen" deinstallieren
• microsoft.com aufsuchen und das Downloadcenter öffnen
• Im Downloadcenter den Suchbegriff „.NET Framework" eingeben
• Version 3.5 bzw. 4.0 herunterladen und installieren

Wenn du beim Installieren oder Starten von Programmen die Fehlermeldung „… ist keine gültige Win32 Anwendung" erhältst, kann das z. B. an folgenden Ursachen liegen:

1. Der Download der Datei (Programm) ist und war fehlerhaft. Lade die Datei erneut herunter.
2. Wenn du zum Downloaden einen Download-Manager verwendest, versuche es einmal ohne den Manager.

Bitte achte darauf, dass alle Buchstaben großgeschrieben sind. Weiterhin verwenden wir keine Buchstaben „O", sondern nur die Ziffer „0". Vergewissere dich, dass vor oder nach dem Lizenzschlüssel keine zusätzlichen Leerzeichen vorhanden sind. Du kannst den Schlüssel z. B. einfach per STRG+C in die Zwischenablage kopieren und anschließend per STRG+V in das Feld „Lizenzschlüssel" einfügen.

Meistens hilft es auch schon, unsere Software einmal per Rechtsklick und der Option „Als Administrator starten/ausführen" zu starten.

Sollte das trotz allem nicht zum gewünschten Ergebnis führen, wende dich bitte an unseren Support. Übermittle bitte zur schnelleren Lösung den Namen des Programms, den Lizenzschlüssel und ein Bildschirmfoto deiner vollständigen Eingabe sowie der Fehlermeldung. Herzlichen Dank!

Unter Windows 10 und 11 kannst du das Windows-eigene „Snipping Tool" verwenden, um Screenshots anzufertigen.

Drücke dafür gleichzeitig die Windows-Logo-Taste, Shift (Umschalt) und S. So wird dir ein Fadenkreuz angezeigt, mit dem du bei gedrückter linker Maustaste einen gewünschten Bildschirmausschnitt auswählen kannst.

Dieser wird automatisch in deine Zwischenablage kopiert, so dass du ihn in einem beliebigen Programm — oder auch in eine E-Mail — einfügen kannst. Auch im „Snipping Tool" selbst wird er angezeigt, so dass du ihn dort bearbeiten und speichern kannst.

Alternativ — und so auch in älteren Windows-Versionen — kannst du die Tasten Alt Gr und Druck (Print Scr) gleichzeitig drücken, um ein Bild eines geöffneten, sichtbaren Programmfensters in deine Zwischenablage zu kopieren.

Es ist bereits eine andere Version dieses Produkts installiert, und die Installation dieser Version kann daher nicht fortgesetzt werden. Bitte entferne einfach die vorhandene Version unserer Software. Dazu verwende die Deinstallationsroutine in den Windows-Einstellungen unter „Apps", bzw. in älteren Windows-Versionen in der „Windows-Systemsteuerung" unter „Software". Danach kannst du unsere Software erneut installieren.

Unsere Optimierung ist sicherlich nicht fehlerlos. Wir freuen uns daher immer über Fotos von dir, bei denen unsere Optimierung verbessert werden kann!

In Photomizer 3 hast du die Möglichkeit, zwischen Stapelverarbeitung und Einzelbildbearbeitung zu wählen.

Das Tilt-Shift-Paket befindet sich in der Einzelbildbearbeitung — ebenso wie „Rote Augen entfernen".

Bitte überprüfe in den Einstellungen den Wert für die JPEG-Kompression. Wenn dieser auf 40 oder 50 steht, ist der Wert zu niedrig gesetzt. Bitte setze einen deutlich höheren Wert ein, z. B. 80.

Grundsätzlich fügt Photomizer durch die Optimierung dem Bild Informationen hinzu. Es liegt also in der Natur der Sache, dass die Fotos größer werden. Werden die Bilder aber viel größer, solltest du in den Einstellungen den Grad der JPEG-Komprimierung überprüfen. Wir empfehlen einen Wert von 80 — damit erreichst du ein gutes Verhältnis von Qualität zu Speichergröße.

Unsere vollautomatische Foto-Optimierung setzt sich aus komplex vernetzten psychovisuellen und mathematischen Verfahren zusammen, die es der Software erlauben, ein beliebiges Foto präzise zu analysieren, dessen visuelle Optimierung vorzunehmen und es beispielsweise sichtbar realistischer wirken zu lassen.

Wesentlichste Komponente ist dabei die intelligente Rekonstruktion der Aufnahme, wie sie das menschliche Auge ursprünglich wahrgenommen hat. Eine innovative selektive Objekterkennung stellt gleichzeitig sicher, dass nur die als relevant erkannten Bildteile optimiert werden. Der Dynamikumfang der Bilder wird erweitert, Gesichter als Bildbestandteile erkannt und ihrer Relevanz entsprechend einberechnet, Fehlbelichtungen ausgeglichen, Farben korrigiert und Schatten aufgehellt. Welche Bildbereiche dabei wie optimiert werden müssen, entscheidet die Software völlig autark.

Rescue Stick auf DVD brennen

Starte die Datei „Rescue Stick auf DVD brennen.exe". Zunächst wird ein Lizenzabkommen geöffnet. Wenn du mit diesem einverstanden bist, gelangst du über „Annehmen" zur Lizenzschlüsseleingabe. Hier gibst du den mitgelieferten Lizenzschlüssel in das dafür vorgesehene Feld ein. Wenn du die Demoversion ausprobieren willst, gib bitte „0000" ein.

Anschließend wird automatisch das Programm „Isoburn" gestartet, wo du dein Laufwerk auswählen kannst. Bitte achte darauf, eine DVD mit hinreichend viel Speicherplatz zu verwenden. Ein Klick auf „Brennen" startet den Brennvorgang. Sobald dieser abgeschlossen ist, kannst du „Isoburn" schließen.

Rescue Stick auf USB installieren

Achtung: Bei der Installation auf einen USB-Stick wird dieser komplett überschrieben. Um Verluste zu vermeiden, solltest du eventuell darauf befindliche Dateien vorher sichern.

Starte die Datei „Rescue Stick auf USB installieren.exe". Zunächst wird ein Lizenzabkommen geöffnet. Wenn du mit diesem einverstanden bist, gelangst du über „Annehmen" zur Lizenzschlüsseleingabe. Hier gibst du den mitgelieferten Lizenzschlüssel ein. Wenn du die Demoversion ausprobieren willst, gib bitte „0000" ein.

Nachdem du einen Lizenzschlüssel eingegeben hast, wird das Programm „Win32DiskImager" geöffnet. Hier musst du nur das entsprechende USB-Laufwerk auswählen. Ein Klick auf „Write" startet die Installation. Sobald diese abgeschlossen ist, kannst du den „Win32DiskImager" schließen.

Falls ein USB-Stick mit einem Forensic System, Rescue Stick oder einem bootfähigen Linux bespielt wurde, kann der USB-Stick nicht mit der kompletten Kapazität von Windows genutzt werden. Wie du beim Anstecken eines solchen USB-Sticks sicherlich schon bemerkt hast, meldet das Windows-Betriebssystem eine unterschiedliche Zahl von Laufwerken, die zum Teil nicht gelesen werden können. Um einen solchen Stick wieder mit einem neuen Forensic System / Rescue Stick bespielen oder unter Windows komplett nutzen zu können, muss die bestehende Struktur des USB-Sticks gelöscht und der Stick neu partitioniert und formatiert werden.

Windows bietet dafür die Datenträgerverwaltung an. Diese zeigt zwar alle Partitionen des USB-Sticks an, leider kann sie aber einige davon nicht löschen. Abhilfe schafft das Kommandozeilentool diskpart.

So gehst du vor:

1. Drücke Windows-Taste + R. Im folgenden Dialog gib diskpart ein und drücke den OK-Button. Die folgende Warnmeldung bestätige mit „Ja".
2. Verschaffe dir einen Überblick über die Laufwerke. Gib dazu list disk ein. Es werden alle Laufwerke (Festplatten und angeschlossene USB-Sticks) angezeigt, die das System kennt.
3. Mit select disk 1 (Nummer 1 steht beispielhaft für den USB-Stick, den du bearbeiten willst) wechselst du zum entsprechenden Laufwerk.
4. Mit clean löschst du nun die bestehende Struktur auf dem Laufwerk. Es wird sich wahrscheinlich ein Explorer-Fenster öffnen und eine Meldung zum Formatieren des Datenträgers auffordern. Beides schließe.
5. Richte eine neue Partition auf dem USB-Stick mit dem Befehl create partition primary ein.
6. Wechsle zu der Partition mit select partition 1.
7. Damit der Stick auch wieder genutzt werden kann, muss er noch formatiert werden. Ist er größer als 8 GB, sollte das Dateisystem NTFS sein, bei kleineren USB-Sticks FAT32. Gib also den Befehl format fs=ntfs quick ein.
8. Nach Abschluss der Formatierung sollte sich ein Explorer-Fenster für den USB-Stick öffnen. Geschieht dies nicht, gib bitte assign ein, damit dem USB-Stick ein Laufwerks-Buchstabe zugewiesen wird.
9. Hat sich das Explorer-Fenster geöffnet, gib bei diskpart noch den Befehl exit ein. Das Fenster von diskpart schließt sich, und du kannst mit dem USB-Stick wie gewohnt weiterarbeiten.

Wir verschicken und empfehlen USB-Sticks von Intenso. Wir haben viele unterschiedliche USB-Sticks getestet, und die von Intenso verwendeten Chip-Sets sind am kompatibelsten, wenn es um bootbare Partitionen auf einem USB-Stick geht. Grundsätzlich gilt: Sticks bekannter Marken sind meist bootfähig.

Grundsätzlich verschicken wir USB-3.0-Sticks. Diese sind kompatibel mit USB-2.0- und USB-1.1-Anschlüssen.

Auf dem USB-Stick ist unter Windows nicht das komplette System sichtbar. Du siehst nur einige Hilfsprogramme und -dateien. Unter anderem die Handbücher.

Du musst von unseren Sticks deinen Rechner booten! Unsere Software besteht aus einem Live-System, mit dem du dann auf Windows zugreifen kannst.

Das Formatieren zerstört das Notfallsystem auf dem Stick. Klicke daher auf „Abbrechen"!

Die erste Inbetriebnahme des USB-Sticks ist im Handbuch unter den Punkten „BIOS aufrufen" und „Boot-Reihenfolge ändern" (Kapitel 2.1 und 2.2) beschrieben.

Die Anleitung zum Neu-Partitionieren eines USB-Sticks gilt für Forensic System und Rescue Stick gleichermaßen. Du findest sie ausführlich im Rescue-Stick-Bereich dieser Seite.

MovieJack enthält ein Jahr kostenlose Updates. Du kannst die Software natürlich weiterhin nutzen — allerdings erhältst du dann keine kostenlosen Updates mehr von uns.

Wir prüfen mehrmals am Tag die Funktionalität unserer Software mit den von uns unterstützten Video-Portalen. Es kann aber immer sein, dass nur einige Videos nicht funktionieren und ausgerechnet wir diese nicht in unserem Test haben. Wenn du also Probleme beim Download von Videos hast, schick uns bitte die URL — wir kümmern uns darum.

Wichtig: Bestandteil der Software ist ein PortalParser, der sich mehrmals im Monat im Hintergrund aktualisiert. Wenn also ein Videoportal etwas umstellt und mit unserer Software keine Videos mehr heruntergeladen werden können, beheben wir den Fehler so schnell es geht und stellen ein kleines Update zur Verfügung.

Hast du evtl. im Programm unter „Voreinstellungen" → „Sonstiges" den Expertenmodus aktiv?

Wenn ja, entferne bitte das Häkchen und speichere die Einstellungen. Nun sollten alle Formate / Profile sichtbar und auswählbar sein.

Wenn du eine Video-Datei in ein kompatibles Format für das Apple iPhone 7 (S) Plus konvertieren möchtest, nutze bitte das Apple iPhone 6 (S) Plus-Profil. Beide Geräte haben die gleiche Auflösung.