Widerrufsrecht

Wir gewähren ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Ware bzw. nach Kauf eines digitalen Produkts 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe oder Rückerstattung anzufordern.

Zur Einleitung einer Rückgabe kontaktiere uns bitte unter:
help@engelmann.com

📦 Rückgaben für physische Produkte

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du einen Kaufnachweis.

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:

Engelmann Software GmbH
Menglinghauser Str. 378
44227 Dortmund

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du ein Rücksendeetikett sowie weitere Anweisungen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

💻 Digitale Produkte (Software, Lizenzschlüssel, Downloads)

Bei digitalen Inhalten gilt eine abweichende Regelung:

Dein gesetzliches Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, sobald

- du ausdrücklich zugestimmt hast, dass wir mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und

- du bestätigt hast, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst.

Dies geschieht in der Regel mit Bereitstellung des Downloads, des Lizenzschlüssels oder der Aktivierung der Software.

💡 Freiwillige 30-Tage-Garantie

Unabhängig davon bieten wir dir eine freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.

Das bedeutet:

- Auch bei digitalen Produkten kannst du eine Rückerstattung anfragen
- Voraussetzung ist eine übliche Nutzung im Rahmen eines Tests
- Bei Missbrauch behalten wir uns vor, eine Rückerstattung abzulehnen

⚠️ Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Kontaktiere uns umgehend, wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem schnell lösen können.

🚫 Ausnahmen von der Rückgabe

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Pflanzen)
- Sonderanfertigungen und personalisierte Produkte
- Produkte der Körperpflege (z. B. Kosmetik)
- Gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
- Gutscheine

Bitte kontaktiere uns im Zweifel vorab.

🔄 Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Der schnellste Weg ist die Rückgabe des Artikels und eine separate Neubestellung.

🇪🇺 Gesetzliches Widerrufsrecht (EU)

Unabhängig von unserer freiwilligen Rückgaberegelung hast du bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Für physische Produkte gelten die oben genannten Rückgabebedingungen.

Für digitale Inhalte gilt:
Das Widerrufsrecht kann vorzeitig erlöschen (siehe Abschnitt „Digitale Produkte“).

💳 Rückerstattungen

Sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung.

Im Falle einer Rückerstattung erfolgt diese innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass Banken oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit für die Verarbeitung benötigen können.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter:
help@engelmann.com