Seguramente ya ha escuchado esta cita navideña algo diferente:
"Y sucedió en esa época del año, cuando todas las hijas e hijos regresaban al lugar de su nacimiento para solucionar los problemas informáticos de sus padres."
Especialmente para la generación más joven, esta es sin duda una situación conocida: Apenas se les regala a los padres o abuelos con poca experiencia en informática un PC, un ordenador MAC o un smartphone con acceso a Internet, las llamadas de socorro están garantizadas. A partir de entonces, el soporte informático diario y el mantenimiento remoto son la orden del día. Por teléfono suele ser una tarea difícil, en persona posiblemente una excursión de un día a otro lugar. Pero afortunadamente, existen programas de mantenimiento remoto probados con los que puede dominar estas tareas fácilmente.
Software de mantenimiento remoto: La solución para muchos "problemas de PC" reales y ficticios
Los programas de mantenimiento remoto son aplicaciones que le permiten acceder y controlar de forma remota cualquier otro ordenador desde cualquier equipo a través de Internet. Este tipo de acceso o control remoto a un equipo distante también se denomina acceso remoto. Por lo tanto, las herramientas de mantenimiento remoto también se conocen como aplicaciones de escritorio remoto o programas de escritorio remoto.
En el mantenimiento remoto, no necesita estar en la ubicación del dispositivo correspondiente (ordenador, servidor, red) para su soporte, acceso o mantenimiento. Para su acceso al otro ordenador, no tiene que estar presente físicamente. Y para la comunicación y el control, generalmente recurre a herramientas de acceso remoto y escritorio remoto.
Si la madre vuelve a pensar que ha borrado Internet, papá se ha registrado "accidentalmente" en algún sitio o los abuelos no vuelven a encender el ordenador por miedo a una actualización de Internet, estas herramientas son la solución. Entonces, simplemente inicie el software de mantenimiento remoto correspondiente y resuelva todos los problemas de TI desde su propio PC o smartphone. La herramienta le da acceso a los dispositivos, servidores y sistemas afectados, y puede comenzar con el mantenimiento remoto.
Los tres requisitos más importantes para los programas de mantenimiento remoto
Los programas de mantenimiento remoto / aplicaciones de escritorio remoto constan de dos partes:
- Un cliente (también llamado visor) que se encuentra en el PC de la persona que ayuda
- y el host, que se instala en el PC de la persona que busca ayuda, es decir, del usuario.
Hay muchos programas y herramientas. Se diferencian en tipo y función. Algunos, por ejemplo, separan el host y el cliente, y entonces hay que instalar software diferente. Pero también hay programas y herramientas, TeamViewer, por ejemplo, que se pueden usar de forma estándar en ambas direcciones.
A continuación, le presentamos tres requisitos que un buen software de mantenimiento remoto / programas de escritorio remoto deben cumplir para un acceso remoto seguro.
Requisito nº 1 para el software de mantenimiento remoto: facilidad de uso
La conexión durante el mantenimiento remoto o una conexión remota debe ser lo más rápida y, sobre todo, sencilla posible. Aquí se distinguen dos tipos de conexión: conexiones ad hoc y conexiones permanentes.
Conexión ad hoc:
En una conexión ad hoc, el solicitante de ayuda debe participar activamente en el establecimiento de la conexión, lo que requiere una comprensión básica del mantenimiento remoto y la TI. El solicitante de ayuda debe abrir el software de mantenimiento remoto (si es necesario, primero encontrar la descarga en la red, descargar e instalar la herramienta) y transmitir un número de acceso al ayudante, por ejemplo, por teléfono o chat. El ayudante utiliza este número de acceso para conectarse con el programa de mantenimiento remoto al PC del afectado. Por lo general, esta conexión debe ser confirmada o aprobada por el solicitante de ayuda. Solo entonces es posible el control en la pantalla del solicitante de ayuda.
Conexión permanente:
En una conexión permanente, el software de mantenimiento remoto se configura de forma fija en el PC que se va a mantener en el lugar. Este se inicia automáticamente y se ejecuta junto con el sistema operativo. Mediante la introducción de una contraseña, se puede acceder a este PC o sistema desde cualquier otro ordenador utilizando el mismo software.
El tipo de mantenimiento remoto de conexión permanente es especialmente adecuado para usuarios que tienen pocos conocimientos de informática y que podrían sentirse abrumados al tener que cooperar en una conexión ad-hoc, o para usuarios (experimentados) que no quieren preocuparse por el mantenimiento.
Es particularmente útil si el mantenimiento remoto o el acceso remoto también se pueden realizar a través de la versión actual de un navegador común (Mozilla Firefox, Google Chrome, Windows Explorer, Windows Edge). No siempre es necesaria la instalación del software en ambos ordenadores.
Requisito nº 2 para el software de mantenimiento remoto: acceso móvil
Dado que es difícil predecir cuándo se recibirá una llamada de auxilio, es especialmente importante en el ámbito privado poder utilizar programas de asistencia remota también como aplicación en smartphones y tabletas. Por lo general, existen aplicaciones para todos los sistemas operativos móviles como Apple iOS, Google Android, BlackBerry OS, Android, Windows Phone y otros. En su mayor parte, funcionan tan bien como en un PC de escritorio y también ofrecen ayuda remota fiable, solo que sin ratón. Sin embargo, se aplica lo siguiente: El acceso remoto a través de un smartphone depende en gran medida de la calidad de la conexión a Internet. Una red deficiente o una Wi-Fi débil convierten el mantenimiento remoto y el soporte a distancia en un verdadero juego de paciencia. Una conexión rápida y buena por LAN siempre es ventajosa.
Sin embargo, algunas herramientas de mantenimiento remoto reconocen cuándo la ayuda se realiza a través de dispositivos móviles. Para utilizar el ancho de banda disponible de la forma más eficaz posible, estos programas ayudan activamente, por ejemplo, reduciendo la calidad y la resolución de las imágenes, o incluso no transmitiendo el fondo de escritorio.
Requisito nº 3 para el software de mantenimiento remoto: funciones adicionales útiles
Además del mantenimiento remoto puro, existen una serie de funciones útiles que le ofrece el nuevo software de mantenimiento remoto. A continuación, una pequeña selección de características que nos parecen especialmente útiles:
- Función de chat integrada: De este modo, los solicitantes de ayuda y los ayudantes pueden comunicarse directamente y transmitir texto sin tener que recurrir a programas de terceros en una ventana adicional (Skype) o en otro dispositivo (WhatsApp).
- Función/módulo para el intercambio de archivos: Aquí se aplica lo mismo que en la función de chat integrada. Si los datos y archivos se pueden mover de un lado a otro en la herramienta de mantenimiento remoto, no es necesario recurrir al correo electrónico o al almacenamiento en la nube.
- Guardar la sesión como archivo de vídeo: En este caso, el solicitante de ayuda tiene una guía en vídeo individual a mano si el problema vuelve a aparecer, con la que puede resolver el problema por sí mismo.
Nuestra recomendación: TeamViewer
"El paquete general más atractivo", así lo resume el veredicto de Heise en una prueba comparativa de varias soluciones de mantenimiento remoto, ofrece TeamViewer. Porque esta herramienta logra el equilibrio entre la facilidad de uso y las amplias funciones. Actualmente sigue siendo un buen ejemplo de una solución de última generación. Popular en empresas, pero también utilizada de forma privada en muchos ordenadores. Especialmente el Quick Support de TeamViewer es excelente para establecer conexiones ad-hoc incluso con usuarios con pocos conocimientos de informática. Además, TeamViewer es gratuito para uso privado y para el usuario particular. Para empresas y empleados, la licencia de TeamViewer no es gratuita, sin embargo, la versión de pago también incluye más funciones. Las empresas suelen tener la posibilidad de obtener versiones de prueba gratuitas para ellos y sus clientes y probarlas.
También en el Rescue Stick, el kit de primeros auxilios para la pérdida de datos y problemas de Windows, se incluye TeamViewer como solución para acceder y controlar ordenadores y servidores remotos en otra ubicación. De esta manera, incluso los usuarios de PC sin experiencia, que en caso de un fallo de Windows seguramente no sabrían qué hacer, pueden recibir ayuda y acceder al sistema de forma competente a través del mantenimiento remoto. ¡Un plus para su seguridad!
Por supuesto, TeamViewer no es la única solución ni el único proveedor de asistencia remota. A continuación, una pequeña lista de otros programas de asistencia remota populares para usuarios y pequeñas empresas, así como para grandes empresas. Aquí encontrará varias herramientas para controlar de forma segura ordenadores remotos, ya sean PCs con Microsoft, ordenadores MAC o sistemas Linux, comerciales, para trabajo profesional, con y sin coste (sin pretensiones de exhaustividad):
- Anydesk
- Chrome Remote Desktop
- Ammyy Admin
- VNC / Real VNC / UltraVNC / ThinVNC
- LogMeIn
- Dameware
