Política de reembolso
Ofrecemos una política voluntaria de devolución de 30 días. Esto significa que, después de recibir tu pedido o tras la compra de un producto digital, dispones de 30 días para solicitar una devolución o un reembolso.
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
help@engelmann.com
📦 Devoluciones de productos físicos
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin daños, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás un comprobante de compra.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Engelmann Software GmbH
Menglinghauser Str. 378
44227 Dortmund
Alemania
Si tu devolución es aceptada, recibirás una etiqueta de devolución e instrucciones adicionales. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
💻 Productos digitales (software, licencias y descargas)
Para los contenidos digitales se aplica una normativa diferente:
Tu derecho legal de desistimiento finaliza anticipadamente una vez que:
- hayas aceptado expresamente que comencemos la ejecución del contrato antes de que expire el plazo de desistimiento, y
- hayas confirmado que pierdes tu derecho de desistimiento al hacerlo.
Esto suele ocurrir con la entrega de la descarga, la clave de licencia o la activación del software.
💡 Garantía voluntaria de 30 días
Independientemente de lo anterior, ofrecemos una garantía voluntaria de devolución del dinero durante 30 días.
Esto significa:
- También puedes solicitar un reembolso para productos digitales
- El requisito es un uso normal dentro del marco de una prueba razonable
- En caso de uso indebido, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso
⚠️ Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo. Contáctanos cuanto antes si un artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, para que podamos resolver el problema rápidamente.
🚫 Excepciones de devolución
Los siguientes artículos están excluidos de devolución:
- Productos perecederos (por ejemplo, alimentos o plantas)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de cuidado personal (por ejemplo, cosméticos)
- Sustancias peligrosas, líquidos inflamables o gases
- Tarjetas regalo
Si tienes dudas, contáctanos antes de realizar la devolución.
🔄 Cambios
No es posible realizar cambios directos.
La forma más rápida es devolver el artículo y realizar un nuevo pedido por separado.
🇪🇺 Derecho legal de desistimiento (UE)
Independientemente de nuestra política voluntaria de devolución, para entregas dentro de la Unión Europea tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo.
Para productos físicos se aplican las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
Para contenidos digitales:
El derecho de desistimiento puede extinguirse anticipadamente (ver sección “Productos digitales”).
💳 Reembolsos
Una vez recibida y revisada tu devolución, te informaremos sobre la aprobación del reembolso.
En caso de reembolso, este se efectuará dentro de un plazo de 10 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Ten en cuenta que los bancos o proveedores de pago pueden necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables, contáctanos en:
help@engelmann.com