Serial Guru — Ayuda

Serial Guru funciona en Windows 10 (versión 1809 o posterior) y Windows 11. Se admiten de forma nativa tanto 64-Bit-Intel/AMD como ARM 64-Bit — el instalador detecta automáticamente su arquitectura. Se requieren aproximadamente 200 MB de espacio libre en disco y 2 GB de RAM.

Serial Guru está firmado con un certificado de firma de código Sectigo EV. Sin embargo, en las primeras instalaciones, Microsoft SmartScreen aún puede mostrar una advertencia de precaución porque la reputación de una nueva versión del programa debe construirse primero. En la advertencia, haga clic en "Más información" y luego en "Ejecutar de todos modos". Después de unos miles de instalaciones, esta advertencia desaparecerá por sí sola.

Por defecto en C:\Program Files\Engelmann Software\Serial Guru\. Los datos del usuario (configuración y claves recopiladas) se encuentran en %AppData%\Engelmann Software\Serial Guru\. Al desinstalar, puede elegir si desea conservar los datos del usuario.

Después de la compra, recibirá un correo electrónico con su clave de licencia en el formato SG1-VOL-DIR-XXXXX-XXXXX-CC. En Serial Guru, abra el diálogo de activación (botón amarillo "Activate now" en el aviso de demostración de arriba), copie la clave del correo electrónico en el campo de entrada y haga clic en Activar. La activación se realiza en línea a través de app.engelmann.com.

Una licencia de versión completa permite el uso paralelo en hasta tres dispositivos. Al cambiar de dispositivo, puede liberar dispositivos antiguos en su cuenta de cliente en engelmann.com/account.

Con la compra de la versión completa, recibirá todas las nuevas versiones del programa de forma gratuita durante 12 meses. Una vez finalizado este período, la última versión que haya instalado seguirá funcionando indefinidamente, solo que las versiones más nuevas ya no se entregarán.

Causas frecuentes:

• Verificar la conexión a Internet: La activación requiere una conexión a Internet activa a app.engelmann.com.
• Verificar el formato de la clave: El formato correcto es SG1-VOL-DIR-XXXXX-XXXXX-CC. Preste atención a los guiones.
• Límite de dispositivos alcanzado: Si la licencia ya está activa en tres dispositivos, desactive un dispositivo antiguo en su cuenta de cliente.
• Firewall: Algunos firewalls corporativos bloquean app.engelmann.com. Si es necesario, su administrador puede desbloquear este dominio.

Si esto no ayuda, envíe un extracto del registro de diagnóstico a nuestro soporte. El registro se encuentra en %AppData%\Engelmann Software\Serial Guru\diagnose.log.

Más de 100 programas populares de Windows, entre ellos:

• Microsoft Windows 10 / 11 y Microsoft Office 2016 a 2024
• Adobe Photoshop Elements y Premiere Elements (versiones 11 a 2026)
• WinRAR, VMware Workstation, JetBrains IDEs
• CyberLink PowerDVD / PowerDirector / PhotoDirector
• Arcsoft, IObit, programas MAGIX
• Varias herramientas de sistema y multimedia

Los programas que Serial Guru aún no reconoce automáticamente se pueden registrar manualmente a través de + Add own key, con el nombre del producto, la clave, el número de pedido y las notas.

Haga clic en + Add own key en la ventana principal. En el diálogo, puede introducir claves directamente o arrastrarlas y soltarlas desde un correo electrónico o una pestaña del navegador al campo de entrada. Serial Guru reconoce automáticamente cinco formatos de clave comunes.

Haga clic en el encabezado de una columna para ordenar por esa columna. Puede filtrar por nombre de producto, parte de la clave o nombre del motor utilizando el campo de búsqueda encima de la lista. La búsqueda y la ordenación se pueden combinar.

La Fuente muestra de dónde obtuvo Serial Guru la clave, por ejemplo, el registro de Windows, un archivo de configuración o una entrada manual. El Motor es el módulo de reconocimiento que decodificó la clave (por ejemplo, PartialMSKeys para claves de producto de Microsoft o WinRAR para archivos de licencia).

Haga clic en Exportar en la ventana principal y elija entre CSV (para editar en Excel o una hoja de cálculo) y JSON (para una restauración completa en una nueva instalación). La exportación contiene todos los campos de su lista.

Mediante el botón Importar (símbolo directamente al lado de Exportar). Serial Guru reconoce automáticamente si ha seleccionado un archivo CSV o JSON. Para CSV, se admiten tanto la separación por comas como por punto y coma. Las claves ya existentes se omiten durante la importación, por lo que no se crean duplicados.

Botón Imprimir en la ventana principal. Se abrirá una vista previa de impresión con el diseño de marca de Engelmann. Puede establecer la fecha, la selección de columnas y un filtro opcional antes de imprimir.

Consejo: En muchos diálogos de impresión se puede elegir "Guardar como PDF", de esta manera se obtiene un archivo de respaldo con capacidad de búsqueda sin necesidad de papel.

Serial Guru comprueba en segundo plano al iniciar si hay una versión más reciente disponible. Si la hay, aparece un aviso discreto en el programa. Puede instalar la actualización directamente; Serial Guru verifica la autenticidad mediante una firma criptográfica antes de la instalación para evitar la inserción de un paquete manipulado.

No puede desactivar la verificación de actualizaciones en sí, es parte de la arquitectura de seguridad. Sin embargo, en la configuración puede establecer si las actualizaciones deben descargarse automáticamente o solo mostrarse.

Seguimos el esquema 1.YY.MMDD.HH. Ejemplo: 1.26.0626.07 corresponde a la séptima publicación el 26 de junio de 2026.

No. Las claves de licencia nunca abandonan su PC. La única transferencia de datos a nuestros servidores ocurre durante la activación, y contiene exclusivamente su clave de activación (para verificación), un identificador de dispositivo generado aleatoriamente y su versión del sistema operativo. Las estadísticas de uso anónimas están deshabilitadas por defecto.

Puede activar la transmisión de telemetría anónima en la configuración. Esta contiene exclusivamente información técnica: versión del programa, idioma, funciones que utiliza, nunca claves, contenido de archivos o datos personales. La telemetría nos ayuda a mejorar el programa.

En engelmann.com/policies/privacy-policy — también enlazado directamente desde el programa (enlace en el pie de página "Protección de datos").

Un escaneo completo puede tardar entre 5 y 60 segundos, dependiendo del número de programas instalados. Si el spinner permanece activo durante un tiempo significativamente mayor, cierre Serial Guru mediante el símbolo X, reinicie e inténtelo de nuevo. Si los problemas persisten, envíenos el registro de diagnóstico.

Algunas entradas del registro de Windows contienen cadenas de caracteres que parecen claves de licencia, pero en realidad son ID de sistema. Serial Guru filtra la mayoría de ellas automáticamente. Si aún aparecen entradas sospechosas en su lista, infórmenos a nuestro soporte; entonces incluiremos el patrón en la lista de filtros.

En %AppData%\Engelmann Software\Serial Guru\diagnose.log. Puede introducir la ruta en la barra de direcciones del Explorador de archivos; Windows sustituirá automáticamente %AppData% por su carpeta de usuario. El registro no contiene datos personales y se puede enviar a nuestro soporte sin problemas.

Dado que Serial Guru necesita acceso al registro de Windows y a los directorios de programas, algunos programas antivirus lo detectan heurísticamente. Nuestro programa de instalación firmado con EV se aprende poco a poco en los filtros de reputación puros. Puede incluir Serial Guru sin problemas en la lista de excepciones de su antivirus. Si tiene una sospecha concreta, envíenos el fabricante del antivirus y la descripción de la advertencia.